De klant is koning..

In onze bibliotheek doen we aan vraagregistratie. Vragen naar titels, onderwerpen, het lidmaatschap, de toiletten - alles wordt genoteerd in een Excelbestandje en gebruikt voor statistiekjes en het vullen van lacunes in de collectie. Sinds kort noteren we ook Opmerkelijke opmerkingen. Een kleine bloemlezing:

• Klant (komt wat al te dichtbij): "Wat ruikt u lekker.."
• "Kunnen jullie er niet voor zorgen dat er een tijdslimiet op die computers zit? Het is verslavend, ik heb helemaal vierkante ogen!"
• "De computer wil niet, zit ie soms vol?"
• "Boven? Waar is dat?"
• Klant vraagt assistentie bij het uitzoeken van boeken voor zijn vrouw "Zijn dat mooie boeken?" Na uitleg dat niet alle vrouwen dezelfde smaak hebben, zegt hij: "Dat is maar goed ook, anders gingen ze allemaal achter dezelfde man aan!"
• "Wat staat er veel onzin in het folderrek. De cursus buikdansen lijkt me wel leuk, maar waarschijnlijk zien ze me aankomen" (man van boven de zestig)
• "Heeft u een boek?"
• Man antwoordt op de vraag "zoekt u iets?": "Nee hoor, ik kijk altijd zo vaag!"

Hier kunnen we nog wel om lachen, maar iedereen die met klanten werkt moet wel eens wat onvriendelijke, onredelijke of onnozele opmerkingen incasseren. Als je geduld bijna op is, ga dan vooral even naar de site "The customer is Not always right". Het merendeel van de anekdotes is afkomstig uit Amerika en daar is alles groter, niet alleen de koelkasten en de auto's, maar ook de monden van de klanten. Naast alle winkels, callcentra, McDonaldvestigingen en hotels figureert er ook wel eens een bibliotheek op deze site.

Bijvoorbeeld:

An Offering To The Literary GodsLibrary
- Melbourne, Australia -
(I’m sitting at the reference desk when a lady walks in with a beautiful bouquet in one hand, a bag full of freshly-baked loaves of bread in the other, and a ferocious scowl on her face. She comes to the desk and slams down the flowers.)
Lady: *growls* “Flowers for librarians!”
(She slams down the bread, then growls again.)
Lady: “Bread for librarians!”
(She then puts both hands on the desk and leans forward.)
Lady: *snarling* “Now find me a book!”

Nog een kleine greep:

• Hebben we dit niet vaker gehoord?
• Deze, die zich afspeelt in een tweedehands boekwinkel, klinkt vrij herkenbaar. Hoe vaak vragen klanten ons niet wanneer een boek teruggebracht wordt of op welke dag een aangevraagd boek binnenkomt? En wanneer doet internet het weer?
• Deze heeft niets met een bibliotheek te maken, maar de conversatie lijkt verdacht veel op die van een collegaatje met een mevrouw die zelf het glas van de brandalarmknop had ingedrukt (omdat ze dacht dat het een liftknop was) en vervolgens niet begreep dat ze niet met de lift mocht omdat er brandalarm was (waargebeurd in onze bieb).

Veel plezier! De site heeft uiteraard RSS en elke dag (behalve zondag) komt er nieuw leesvoer bij. Je kunt zelfs je eigen anekdote toevoegen, maar dan moet je hem even in het Engels vertalen.

Tip voor vader-, verjaar- of andere feestelijke dagen

Mannelijke collega's zijn in de minderheid in bibliotheekland. Om toch nog een beetje op te vallen tussen al het vrouwelijk schoon kunnen ze zichzelf versieren met een bibliofiele stropdas naar keuze.
Interesse? Hier zijn ze te bestellen.

(Met dank aan Boekendingen)

Creatief met Post-it

(van de makers van de Diet Coke & Mentos Experiments,
hier gevonden)

Tetris 25 jaar

Google past zijn logo regelmatig aan aan feestdagen en actualiteiten; dat noemen ze daar Doodles. Een overzicht staat hier op de Websonic website, samen met een leuk filmpje waarin je kunt zien hoe zo'n Doodle tot stand komt.

Dit hiernaast was een Google Doodle in Tetrisvorm, ter ere van het 25 jarig bestaan van dit spel. Eerlijk gezegd had ik er geen Google in herkend als het er niet bijstond.

Wie heeft niet ooit een spelletje Tetris gespeeld? Tetris heeft veel verschijningsvormen, maar het principe is: blokjes stapelen en daardoor laten verdwijnen. Je bent 'af' als het speelveld vol raakt. Eén van de eerste computerspelletjes waar ik een tijdje aan verslaafd was, heette TetrisC (=Classic). Dat was een DOS spelletje uit 1992. Na de tijd ben ik nooit een betere Tetrisversie tegengekomen. Leuk muziekje en het reageerde lekker snel op het toetsenbord.Ik heb een plaatje gevonden en een downloadlink.

Voor de gelegenheid heb ik hem even geprobeerd en het werkt nog prima, maar de muziek krijg ik niet aan de praat. Het allereerste Tetrisspelletje is ook nog steeds te vinden op internet, maar dat ziet er niet uit.

In 1998 mochten we via de PC-privé regeling een computer kopen. Een deel van de aankoopprijs was terug te verdienen door thuis het Digitale Rijbewijs te halen. Op een aantal diskettes stonden lessen Word, Excel en Powerpoint. Op één van die diskettes stond een klein verdwaald spelletje genaamd Kolumz. Dit was Tetris in zijn allersimpelste vorm en het spelletje is slechts 21 kilobyte klein. Toch is het nog steeds leuk om even tussendoor (onder het telefoneren bijvoorbeeld) te spelen. De scores worden niet bewaard, dus als je jezelf wilt overtreffen moet je onthouden hoever je bent gekomen.

Voor de liefhebber: hier is ie. Installeren is niet nodig, gewoon in je spelletjesmap parkeren (of op je bureaublad..).

Tetris was laatst in het nieuws: het kan een rol spelen bij de verwerking van traumatische beelden. Als je direct nadat je iets heel akeligs gezien hebt een tijdlang Tetris speelt, krijgen de herinneringen minder kans om te blijven hangen. Hier kun je erover lezen.